Практическое руководство по возвращению и удержанию клиентов. Ретаргетинг, email-маркетинг, персонализация и другие инструменты. Рост LTV в 2–3 раза. Настройка от 80 000 ₽.
Привлечение нового клиента стоит в 5–7 раз дороже, чем удержание существующего. Вероятность продажи существующему клиенту — 60–70%, а новому — всего 5–20%. Удержание напрямую влияет на прибыль: увеличив удержание на 5%, вы можете повысить прибыль на 25–95%.
Компании, которые фокусируются на удержании, растут в 2–3 раза быстрее, чем те, кто сосредоточен только на привлечении. В этой статье — 7 стратегий удержания, чек-лист, калькулятор LTV и практические советы.
Если вам нужен более детальный гайд с примерами и разбором email-цепочек — смотрите Как удержать клиента на сайте: 7 стратегий.
Полный цикл: от анализа оттока до программы лояльности.
Возвращаем посетителей через рекламу в соцсетях, поиске и на партнёрских площадках.
Приветственные, триггерные и регулярные письма, брошенная корзина, реактивация.
Рекомендации товаров, имя в письмах, индивидуальные предложения, локализация.
Бонусы, кэшбэк, накопительные скидки для стимулирования повторных покупок.
Возврат пользователей через браузер и мобильные приложения.
Retention Rate, LTV, Churn Rate, анализ причин ухода и пути улучшения.
Прозрачный процесс из 4 этапов с личным менеджером.
⏱️ 3–5 дней
Анализируем данные, сегментируем клиентов, находим причины ухода.
⏱️ 3–5 дней
Подбираем каналы и сценарии: email, ретаргетинг, лояльность, push.
⏱️ 10–20 дней
Настраиваем интеграции, пишем цепочки, подключаем персонализацию.
⏱️ Постоянно
A/B-тесты, аналитика метрик, улучшение сценариев и рост LTV.
Цена зависит от количества каналов и сложности сценариев.
Удержание — это стратегия возврата клиентов и повышения частоты повторных покупок. Удержать клиента в 5–7 раз дешевле, чем привлечь нового.
Email-маркетинг, ретаргетинг, персонализация, push-уведомления, программы лояльности и сообщества.
Через повторные продажи, апселлы, программы лояльности, персонализацию и качественную поддержку.
Ретаргетинг повышает конверсию на 20–40% при меньшей стоимости клика, чем обычная реклама.
Настройка от 80 000 ₽. Включает email-цепочки, ретаргетинг, персонализацию и аналитику.
Первые результаты от email-цепочек — через 2–4 недели. Полный эффект — через 2–3 месяца.
Настроим ретаргетинг, email-маркетинг и персонализацию для вашего сайта. Ответим в течение 15 минут.